ご成約、おめでとうございます！

今日は事務所で前から担当させていただいておりましたお客さまのご契約。書類やご説明の準備を整え、朝から契約日特有の緊張感がありました。何度経験しても契約、決済の日は、不足書類がないかの不安や、間違った情報をお伝えしてはいけない、話が決まっていた買主さま、売主さまのご契約を崩してしまってはいけないと不安な気持ちが押し寄せてきます。契約はご説明を行っていたり書類の整理などで、始まるとあっという間に終わりました。ひとまず無事に終えることが出来て安心しております。

契約の後は書類をお客さまにお渡しし、住宅ローンについてお打ち合わせをおこないました。必要になる書類や、日程のスケジュール、今後の流れについて再度確認し、最後にスタッフ評価のアンケートをお願いすると、快く引き受けていただけました。その後、雑談を交わす中で嬉しい出来事がありました。

しっかりしていると褒めてもらえました

お客さまから以前、僕が書いているこちらの日報を見ましたと報告をもらっておりました。なぜ見てもらえたのか、読んでどう思われたかを参考にお伺いしました。お客さまからは「不動産を販売する側の気持ちが気になった」「マニュアル通りではなく、人間味を感じられる」「知識がなく高額商品を購入することに不安があり、裏側を少しでも知ることが出来てうれしい」といったようなご意見をいただきました。僕の対応に対しても信頼していただけたようで褒めていただきました。

その中でお客さまに日報を読んでもらう工夫や、どのようなことを伝えるのかヒントもいただけたように感じます。日報ではお客さまがわからない業者側の気持ちや、業務の内容などを更に細かく伝えていくことも大事になってくるのかなと思いました。日報を始めて同じ不動産会社や、銀行の方からご意見をいただいたことはありましたが、お客さまからのご意見は貴重です。今後の業務に向けても参考にしていきます。