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お客様から勉強させて頂いた事

  • 2023.05.06
  • 嶋村 友章

物件案内では五感が重要

本日は、I様のご案内をさせていただきました。前日にいただいたショートメールでの文章に、お人柄が表れていらっしゃいました。特に「明日の内覧を楽しみにいております」との言葉をいただいた際は嬉しく思い、私自身もご案内させていただく事がワクワクしました。

ご案内中に、「匂いが全然しない」とおっしゃっておりました。ご案内した物件の家主様は、女性単身の方で、部屋も綺麗にされておりドラマに出てきそうなオシャレな雰囲気です。見た目も重要ですが匂いも大事な五感の一つなので、匂いについて「ご案内の際には気をつけようと」改めて思いました。弊社は、売主としてリノベーションした物件を販売しておりますが、誰も住んでない部屋は、対策をしないと部屋に入った途端、水回りから悪臭が部屋中に漂っていることがあります。業者が売主として販売している物件のご案内の際に時々あるので、自社は勿論ですが、業者売主の物件案内の際にも、常にペットボトルに水を持ち歩こうと思いました。

気遣いの大切さ

I様に購入物件の条件をお伺いすると、宅配ボックスがあることが条件の一つでした。私自身ネットで買い物をよくするのですが、宅急便屋さんに普通に宅配してもらうと妻に「また頼んだの」と嫌味を言われてしまう為、近所の宅急便営業所にある宅配ボックスを敢えて利用します。自分でも利用しているのにも関わらず、お客様から生の声を伺うと改めて、その重要性を感じます。自社で物件を仕入れる際には、特に今まで気にして無かったですが、今後は気にするポイントの一つにしようと思います。

ご案内後、駅まで歩いているとI様から「本日の内見について」お礼のLINEをいただきました。とても感動したのと共に、本来は私が先にお礼のメッセージを送らないといけないと反省しました。本日はI様からたくさんの“気づき”をいただき、頼れるプロして日々成長したいと思います。

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