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振り返りの大切さ

  • 2024.02.05
  • 川畑 亮馬

本日もロープレ

本日も朝ロープレがありました。ですがロープレをやる前に、昨日のロープレの内容をしっかり覚えているか?と言われました。言われた瞬間に、あれ?とすぐに頭に浮かばず、やべっと思ってしまいました。確かに毎日ロープレを行い、その後にフィードバックをすることによって、改善点が明確になり、僕自身もしっかりそのことについて、改善しないとダメだなと思います。その場では体良く答えても次に活かせていないと意味がないなと気づきました。

言われたことをすぐに100%やることは難しいとは思いますが、100%にするためにしっかり僕自身の頭で整理して、振り返ることが大切だなと、今回言われて思いました。言われたことをメモにとって終わりではなく、しっかり何を言われたのか、改善点はどこなのかをしっかりまとめていく時間を必ず作っていきたいと思います。時間が空いてしまうと忘れてしまうこともあるので、ロープレが終わり、すぐにまとめました。

すぐに使ってみる

とくに今回のロープレでは、お探しの条件が決まっていなかったり、まだ購入意欲が定まっていない、ふわふわしているお客様に対しては、必ず来社を振る意識を再確認しました。ただ来社を振るのだけではなく、来社する理由やお客様にとってメリットがないと来てくれるわけがないので、どういった振り方が良いのかしっかり型として覚えていく必要があるなと思いました。

本日、電話する中で、そういったお客様がいれば必ず振ってみようと思っていました。そんな時にホームズから新しいお問い合わせ電話があり対応したところ、少しふわふわしているお客様でした。結果的には、僕なりに理由付けをし、来社を振ったところ無事にアポを取ることができました。ただまだ振るまでのトークが話しながら僕自身がイマイチだなと感じてしまっていたので、もっとスムーズなトークができるよう修正していきたいと思います。

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