動画接客を学びました

今日は芳賀の指示で、動画を使った接客対応の活用法についてまとめられている動画を視聴しました。これまではお客さまの対応はメール、電話のみで行っていたので、動画を撮ること、お客さまへ送ることに抵抗もありましたが、いろいろな場面で業務を効率的に出来たり、信頼を得られる可能性が高いと思います。特に遠方のお客様、会ったことがないお客さまへ動画を送ることは、有効で親切だと感じました。

また、文面やメールだけでは伝えることが難しい内容や、間違ったニュアンスで伝わってしまうのではと思う場面もこれまでありましたので、今後は活用していきます。これまで対応したお客様でも、地方にお住まいで都内の物件をお探し方がおりました。現在、売却の依頼を受けている売主さまも来月に地方へ移ってしまう予定です。物件の紹介、売却活動の報告でもこのような際は動画を活用していきます。また、すぐに行動に移すために、早速ですが動画を撮影してみました。

動画撮影をおこなってみて

今回は物件紹介の動画を撮影することに。まずは台本を軽く作り、物件のどのような点をお伝えするか、お客さまが前回気にされていた点や条件を思い出し、話すことをまとめました。全部で3分ほどの動画ではありましたが、途中で話すことを忘れてしまい、3回ほど撮り直しました。初めてで操作方法も理解できていなかったので時間はかかってしまいましたが、1本撮ることが出来ました。

これまで、動画を撮影するツールやパソコンで資料を画面共有すること、動画をURLにして送ることなど、全く経験がありませんでした。今回ひと通り終えて、自分でも作成が出来たことに驚きました。今日一日で、動画を撮影することから送るところまで覚えられ、急成長を感じました。これから始めるとなると、何も分からず重い腰がなかなか上がりませんが、ここまで出来るようになれば、取り入れていくことが、かなり現実的になりました。よりわかりやすく、丁寧に接客対応できるよう磨いていきます。