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初心に返らせてもらえたようなお客様インタビューのテープ起こし

  • 2023.08.21
  • 事務員・マキ
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苦戦したけど、いろいろ得られた

昨日、初めて買主様へのインタビューをさせていただけたとのことで、本日はテープ起こしからの原稿起こしを行いました。データ自体は、アプリで録音と文字起こしはされており、楽勝だな!と最初は思っていました。しかし、最初の音声を聞くとすぐにその気持ちはひっくり返りました。文字起こしの精度は高めのようで、いろんな人の声が入っているとよく分からない単語に変換されてしまっていたり、文章の意味すらよく分からずになってしまったり、同じ箇所を45回聞くことも多いレベルで苦戦することになりました。しかし45回聞くことで、お客様の気持ちもより伝わってきました。物件を選ぶときの気持ちや、契約までどんな様子でいらっしゃったのか、お引越しされた上での状況など、今まで知る機会がなかったので、こうして、一連でお話してくださって、とてもありがたいなと感じました。また、お引越し後にとても快適になったという言葉は、なにか初心に返らせてもらえたように私まで嬉しく思いました。

また明日も頑張ります

私自身は販売活動に直接携わっているわけではないですが、お客様の声はとても大事だなだなと感じられました。サービスをよくしていくためにも、お客様と改めて向き合える機会としても、このインタビューはすごくいいコンテンツです。そして、担当営業とお客さまのやりとりで人柄が感じられるという部分もいいなぁと思いました。今日で終わらなかったので、引き続き進めたいと思います。次回のお客様のインタビューもまた楽しみです。

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