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しっかりヒアリング

  • 2024.02.13
  • 新井 健史郎

サポートします

今日は銀行の本審査のご状況をお客さまと金融機関へ確認しました。融資の承認取得期日はせまってきていたのですが、銀行の担当者へ確認すると、まだ追加書類の提出が出来ていないとのこと。状況をお客さまへ確認したところ、平日が仕事で動けていない状況でした。また、取得へは出向いていただいたものの、場所を間違えてしまったり、更に追加資料を求められたりと困惑していることがわかりました。

明日の午後、自分の体が空いていたので委任状をもらい代理で取得することにしました。足りていない資料はなにか、どこへ行けば取れる資料かを確認。何回もやっているので資料の準備は慣れておりますが、初見のお客様にとっては大変な作業だと思いました。委任状の作成と取得場所がわかりましたのでお客さまへお会いすることになりました。

遅い時間になってしまいました

夕方は神奈川の方で別のアポイントが入ってしまったので、お客さまのもとへ到着したのは20時半ごろと遅い時間になってしまいました。育児で大変な時期の遅い時間に申し訳ないと感じながらも、お客さまのスマートフォンをお借りして、必要資料を確認していきました。委任状と印鑑はいただけたので明日は取得に行きたいと思います。

仲介の仕事をしていると、お客さまを急かすようなご連絡になってしまうこともあります。状況によって、何に困っているかを知ることで、改善案を考えたりご提案が出来るのでしっかりとヒアリングを行なっていくことが大切だと思いました。早く解決した方が、自分たち営業マンにとっても、心に余裕が生まれるので気を付けていきたいと思います。お困りごとを見つけてサポートしていきます。

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