動画での解説

今日は査定依頼をいただいたお客さまへ査定の結果をお伝えしました。今回は弊社で買取の場合の机上査定でしたが、買取金額だけでなく「なぜこの買取金額なのか？」についてもお送りすることにしました。というのも前回も同じような相談があり、動画をお送りしたところ、好評でした。相続を受ける相続人の方にも共有をしていただけたようで、訪問に行った際には相場をご理解いただけている状況でした。

今回も売却理由が相続でしたので同じような展開もあり得るのではないかと感じたので、しっかりとご説明させていただきました。業者が買い取る場合はどこから決めていくのか、今回の物件はリフォームしていくらなら売れそうなのか、かかる経費はどのようなものがあって、利益はどれぐらい出る見込みなのかを全てそのまま説明しました。全ての時間を含めると1時間以上かかってしまうこともあるので、問い合わせをいただく方みなさまに作るのは難しいと思いました。

望んでいることを確認する

送って1時間もしないうちに、メールでお返事がありました。ご丁寧にありがとうございますとおっしゃってもらい、動画も見ていただけたようでした。文面だけでお送りするよりも、動画説明があると、丁寧と感じてもらえることが多いので、やはりいいなと思いました。ただ、今回はお客さまから、他の相続人の方へ共有したいのでPDFの査定書も欲しいとのご希望がありました。

これまでの成功体験からいいと思ったものをやってしまいがちですが、しっかりとこのあたりのヒアリングもおこなっていきたいと思いました。すぐさま査定書もお作りしまして、内容の説明も追記させていただきました。片方だけに頼らず、お客さまの希望に合わせてどちらもおこなっていけると、売却のご相談に対してはさらに強くなると思いました。しっかりと寄り添って業務に取り組んでいきます。