事業においての出戻り

当社では、ポータルサイトのスーモとホームズに物件の広告掲載をしており、スーモには主に自社の売主物件を、ホームズには他社さんの仲介物件を載せております。
今年から担当ごとにホームズでの広告掲載の入力や完了、対応を分けており、自分はポータルサイトの事業からは外れておりました。
しかし、仕事量が多い部下の新井の枠を引き継ぎ、今回新たに私もホームズの仲介事業を行うことになりました。

社内では最近、藤居がホームズの事業において結果を出していて、初めて２ヶ月で契約を3つ4つと決めております。
なぜ、上手くいっているかというと動画を駆使してお客様の心を掴んでいる点が大きいということで、藤居の日報ブログを見て、社内でも全員で意見を出し合いました。
ホームズからのお客様からの問い合わせを受け、対応する際に、自分の場合は電話してその先につながることが多く、電話がつながらない方への対応について深く考えずにやっておりました。
その点を藤居は、真摯に向き合って対応策を編み出していることが、とても勉強になりました。

物件選びに苦戦

ホームズでの自分の物件の枠は担当ごとにエリアで決まっており、新井が既に入力しておりますが、改めて自分がお客様にどんな物件を紹介したいかという視点で、物件の入れ替え作業を行いました。
具体的なお客様像をイメージして、こんな物件を掲載すると、こんなお客様から問い合わせがきそうという逆算から、それに合う物件をピックアップしました。

自分がピックアップした物件を代表の芳賀に見せると思いっきりダメ出しをもらいましたが、物件を探す上で割安感がある物件をレインズで効率的に探す方法を教えてもらえました。
物件を探していると、過去に契約になったり案内した物件は愛着があるので、目に留まります。
以前は、自分で掲載物件のピックアップや入力をしていなかったので、物件選定から自ら行った上でお客様から問い合わせがあったら、時間をかけた分嬉しくなると思いました。