お問い合わせ

本日は、ホームズより2件のお問い合わせがありました。そのどちらとも電話でのお問い合わせというちょっと珍しい感じでした。どちらともお電話で長く話すことができ、公式ラインの登録をしていただきました。やっぱりお客様とご連絡する上では、LINEは使いやすい連絡ツールだなとつくづく思います。LINEで連絡できるとコミュニケーションがとりやすいのもありますが、登録してくれる登録してくれないかで距離感もわかる気がします。

2件のうち、1件（K様）の木曜日に来社していただくことになりました。もともとお問い合わせ当時は、内覧希望で日程をいただいておりましたが、K様のお探しのきっかけや状況をヒアリングしたところ、物件を内覧するより前にK様の考えを整理することが最初だなと思いました。もちろん内覧後にお話しすれば良いのかもしれませんが、条件に合わない物件を内覧しK様のお時間を無駄にしてしまう可能性も０ではなかったので、やっぱり一度顔を合わせて話したいなと思いました。

行かなければよかったと思わせないために

実際、木曜日来ていただきますが、しっかり事前準備が必要だなと思います。K様は夜勤明けの仕事終わりに寄っていただくことになりますので、身体的にも精神的にも疲れていると思います。なのでこのお時間は貴重な時間だと思います。そのため事前の物件探しや住宅ローン関連はもちろんですが、K様の状況で想定されそうなことの事前準備でその日の来社の内容が変わるなと思います。

やっぱりせっかく来ていただくなら、何より行かなければよかったと思って欲しくないなと思います。むしろ得な情報貰いすぎて家帰れないよ〜ぐらいがちょうどいいと思います。最近は来社が増えてきておりますので、一つ一つ丁寧にこなして、納得が得られる提案を心がけて頑張ります。打席に立てば立つほど自分自身の成長につながると思いますので、しっかり反響対応をしていきたいと思います。