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お客様の立場に立って考えられていない

  • 2024.03.01
  • 芳賀 和樹

大変ご迷惑をおかけしました

今日は自社売主物件の決済がありました。
本来であれば購入の決済といえば一番嬉しい日ですが、私のいい加減なせいで、買主様にはとても不快な思いをさせてしまいました。
それはエアコンの設置について、特殊な工事がかかることを説明していなかったというか、正直、把握できていませんでした。
さらに他にもご指摘な点も多く、本当に自分が情けなくなりました。
原因をあげればいくつかありますが、1番大きな問題点はリフォーム業者に丸投げをして、自分でしっかり確認していない点になります。

ですので依頼したのは私で、選定したのも私、すべての責任は私にあります。
エアコンもそうですが、その他にもご指摘部分もあり、私自身根底からやり直さないといけないと思いました。
ひとつ一つ丁寧にやる、それには時間や手間が当然かかりますが、それが当社の目指す「経験をカタチする」というまさにバリューになるので、しっかり反省します。
幸い、私の周りにはちゃんとやる人がいるので、しっかり連携をとりながら、行動に移していきます。

振込待ちの時に業者に対応依頼

今回の決済は振込伝票での振込の為、通常より時間がかかりましたが、その分時間があったので、リフォーム業者に連絡して、補修する部分の部材はあるか、ない場合はいつ頃入ってくるのかを電話で確認しました。
担当者は問屋に確認するとのことで、折り返しの連絡を待つことになりましたが、その後連絡が来て、買主様のご希望の日程で対応することができました。

本来であればこのようなことがないのが1番ですが、誠意を出せることとしては、すぐ対応、指摘部分をしっかり対応、当日ちゃんと現地に行く、しっかりと補償することだと思ったので、すぐに業者に連絡した次第です。
もう二度とこのようなことがないように、お客様のことをしっかり考えていきます。

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